お客様の心を掴む！セールスファネルで購入意欲を引き出す方法
美咲は、和久井先生のオフィスで、アイスクリーム店のセールスファネルを通じて学んだことを思い返していた。
彼女は自分の仕事であるファイナンシャルプランナーとして、顧客にどのように商品やサービスを効果的に伝え、興味を引き、最終的には購入に結びつけるかについて、深く考え始めていた。
ユミさん和久井先生、前回教えていただいたセールスファネルの話、本当に分かりやすかったです。
特に、アイスクリーム店の例えがとても参考になりました。
でも、次はお客さんにどうやって実際に評価してもらい、興味を持たせるかについてもう少し詳しく知りたいんです。
和久井先生もちろんです、美咲さん。
『評価・検討』と『意欲・意志決定』の段階ですね。
ここで重要なのは、
お客様が他のお店やサービスとあなたの提供するものをどう比較し、
最終的に購入を決断するかを理解することです。
たとえば、アイスクリーム店を例にとると、
まず実際に体験してもらうことが大切です。
和久井先生は、ゆっくりと説明を続けた。
彼は、過去のクライアントがどのように評価段階で成功を収めたかを思い出し、美咲にその話をシェアした。
和久井先生あるクライアントは新しいフレーバーを次々と開発する
アイスクリーム店を経営していました。
彼らは、店頭で無料試食会を開催し、
お客様に新しいフレーバーを体験してもらう機会を提供しました。
これにより、お客様はその場で実際に味わい、
他のアイスクリーム店と比較して評価することができました。
ユミさん無料試食会ですか、
それならお客様が実際にアイスの味を確かめられますね。
和久井先生その通りです。
そして、次に大切なのは『口コミ』です
口コミやレビューは他の潜在顧客にとって
非常に影響力があります。
ここで、口コミを集めるためのいくつかの
効果的なアイデアを紹介しますね。
口コミを促す5つの効果的なアイデア
クライアントにレビューを投稿してもらうために、次回来店時の割引や無料トッピングを提供しました。
これにより、お客様が口コミを投稿するモチベーションが高まり、他のお客様にも評価の参考となりました。
ハッシュタグキャンペーンを行い、InstagramやTwitterでお店の情報をシェアしてくれたお客様には、
次回の注文で特典を提供しました。
これによって、オンライン上で口コミが自然に広がりました。
リピーターに対して特別なVIPプログラムを作り、
口コミをしてくれたお客様には限定フレーバーや特別イベントへの招待を提供しました。
これにより、顧客のロイヤリティが高まりました。
お店で簡単に記入できる口コミカードを配布し、その場で感想を書いてもらいました。
これを店内に掲示することで、他のお客様が参考にしやすくなりました。
お友達を紹介してくれたお客様には、
紹介者とその友達の両方に特別なアイスクリームをプレゼントしました。
これにより、新規顧客が自然に増えました。
美咲は熱心にメモを取りながら、これらの具体的なアイデアに感銘を受けていた。
ユミさん口コミやレビューをこんな風に活用できるんですね。
私も自分のビジネスで取り入れてみたいです。
和久井先生美咲さん、
あなたのファイナンシャルプランニングビジネスでも
同じことが言えますよ。
クライアントに直接サービスを体験してもらい、
彼らの声を広めることで、
次のお客様があなたのサービスを評価しやすくなります。
そして、口コミやレビューが広がることで、
さらに多くの人に信頼されるようになります。
美咲は和久井先生のアドバイスに大きく頷いた。
彼女は自分のクライアントとの関わり方が少しずつ見えてきた気がした。
ユミさん和久井先生、ありがとうございます。
これなら私も、自信を持って次のステップに進めそうです。
和久井先生素晴らしいですね、美咲さん。
次回は、ファネルの次の段階、
さらに顧客を巻き込んでいく方法についてお話ししましょう。
コメント