美咲の疑問 セールスファネルってなに？知らないとダメなの？
和久井先生のオフィスに入ると、いつもながらの整然とした雰囲気が漂っていた。
デスクには最新のテクノロジーが整然と並び、窓からは明るい日差しが差し込んでいた。
美咲は少し緊張した様子で、席に座ると、
セールスファネルについての質問を切り出した。
ユミさん先生、私はSNSで新しい商品をどうやって広めていけばいいのか、
よくわからなくて…。
セールスファネルという言葉をよく耳にしますが、
具体的にどう進めたらいいのかが曖昧なんです。
和久井先生美咲さん、
セールスファネルはとても重要なマーケティング戦略です。
これを理解すると、
どんなビジネスでも成果を上げることができますよ。
セールスファネルとは、
お客様があなたの商品やサービスに興味を持ち、
購入に至るまでの過程を段階的に説明するもので、
6つのステップに分けられます
美咲がメモを取り出し、
和久井先生の説明に耳を傾ける。
セールスファネルの概要と流れ
* 目的: 顧客が製品やサービスを知る段階。
* 手段: 広告、SNS、SEO、コンテンツマーケティング。
* 重要性: ブランドを広め、潜在顧客を集めるための最初のステップ。
* 目的: 顧客が製品に関心を持つ段階。
* 手段: メールマーケティング、ブログ、ウェビナー、リードマグネット。
* 重要性: 顧客の関心を維持し、商品への興味を深めることが目標。
* 目的: 顧客が複数の商品を比較し、評価する段階。
* 手段: 比較コンテンツ、デモ、ケーススタディ、ホワイトペーパー。
* 重要性: 他の選択肢と自社の製品を比較検討してもらい、優位性をアピールすること。
* 目的: 顧客が購入意欲を持つ段階。
* 手段: プロモーション、特典、顧客レビュー。
* 重要性: 顧客が購買決定をする直前の心理をサポートし、購入を促す。
* 目的: 実際に商品やサービスが購入される段階。
* 手段: 購入ページ、カート、決済オプション、シンプルな購入手順。
* 重要性: 販売の最終ステージで、すべてのマーケティング活動が収束する重要な瞬間。
* 目的: 購入後の顧客を引き続き保持し、再購入やファン化を促す段階。
* 手段: フォローアップメール、LTV（ライフタイムバリュー）向上施策、VIPプログラム、アフターサポート。
* 重要性: 新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持がコスト効率的に優れているため、非常に重要な段階。
和久井先生まず、最初のステップは『認知』です。
お客様が製品やサービスの存在を知る段階です。
この段階では、
広告やSNS、SEO、コンテンツマーケティングを活用して、
あなたのブランドを広め、潜在顧客を集めることが大切です。
和久井先生セールスファネルを小学生でもわかるように説明すると、
こんな感じです。
1. 知ってもらう段階
和久井先生「知ってもらう段階」では、
商品やサービスがまだ知られていない人々に
「これを知ってもらう」ことが大切です。
具体的な例をいれて、
もっと詳細に説明しますね。
例：新しいアイスクリーム店をオープン
まずは友達や家族に
「私たちの新しいアイスクリーム店がオープンしたよ！」と伝えます。
これが最初の「知ってもらう」ステップです。
友達が「そのお店に行ってみたい！」と思うかもしれません。
アイスクリーム店の前にカラフルで目を引く看板を作ります。
「ここにおいしいアイスクリームがありますよ！」
というメッセージを通行人に伝えるためです。
これで、たまたま通りかかった人がその存在を知ります。
InstagramやX(Twitter）で、
お店の美味しそうなアイスクリームの写真を投稿します。
「新しいフレーバーが登場！」という情報を、
フォロワーやそのフォロワーたちにシェアします。
SNSを使うと、遠くにいる人にも簡単に
知ってもらうことができます。
地元の新聞や雑誌、あるいはFacebookなどのオンライン広告で、
アイスクリーム店のオープンを知らせます。
特に、
アイスクリーム好きが集まりそうな場所に
広告を出すと効果的です。
オープニングイベントを開催し、
「最初の100人に無料アイスをプレゼント！」
といったキャンペーンを打ちます。
これにより、たくさんの人が
「新しいお店に行ってみよう！」と思い、足を運んでくれます。
「知ってもらう段階」では、まずは多くの人々に商品やサービスの存在を伝えることが重要です。
身近な人に伝えることから始めて、SNSや広告、イベントなど、さまざまな手段を使って広く知らせることで、
より多くの人々に「知ってもらう」ことができます。
ユミさんそれなら、
InstagramやFacebookで写真を投稿したり、
広告を出したりするのが効果的なんですね。
興味の段階
和久井先生その通りです！次に進むのが
『興味』の段階です。
ここでは、
お客様が商品に興味を持つように働きかけます
メール・LINEマーケティングやブログ、ウェビナーなどを使って、
お客様がもっとあなたの商品について知りたくなるようにします。
新しいアイスクリーム店をオープンしたとします。
ただし、単に「アイスクリーム屋です」と言うだけでは、
周りにたくさんある他のアイスクリーム店と差別化できません。
そこで、お店の特徴をしっかり伝えます。
たとえば、
「私たちのお店では、すべてのアイスクリームが地元の農場から届いた新鮮な牛乳を使って作られています。
さらに、
添加物を一切使用せず、自然の素材だけで作ったヘルシーなアイスです！
といった、
他にはない特別な部分を強調することが大切です。
ただ特徴を伝えるだけでなく、お店のストーリーを語ることで興味を持ってもらいます。
例えば、
「このアイスクリーム店は、私たち家族が子供たちの健康を考えて始めたお店です。
特に、夏に子供たちに安心して食べてもらえる
おやつを作りたいという思いから、完全無添加のアイスを開発しました。」
というふうに、
家族や健康にまつわるエピソードを語ると、共感を生み出しやすくなります。
興味を持ってもらったら、次にお試し体験を提供します。
「オープニングキャンペーンで、初めてご来店のお客様には無料で一口サイズのアイスクリームをお配りしています！」
というように、
お客様に実際に体験してもらう機会を提供することで、より具体的に「試してみたい」という気持ちを引き出します。
さらに、興味を持ったお客様に特典やイベントの告知を行います。
「週末にはアイスクリーム作り体験イベントも開催しています。
お子様と一緒に手作りアイスクリームを作ってみませんか？」
といった提案をすることで、
家族で楽しめるアクティビティとしての魅力を伝え、来店への興味を強めます。
最後に、SNSでの共有を促して、お客様にもっと広くアイスクリーム店のことを知ってもらいます。
「このヘルシーでおいしいアイスクリーム、SNSでシェアしてみませんか？
ハッシュタグ#ヘルシーアイスクリームを使ってシェアしていただいた方には、
次回使える割引券をプレゼントします！」
といった方法で、SNSを活用し、興味を持ったお客様に次のアクションを促します。
和久井先生このように、
アイスクリーム店のオープンにおいても、
ストーリーを語り、特典を提供し、
体験を促しながら興味を引きつけることで、
より多くのお客様に足を運んでもらえるようになります。
ユミさんなるほど、
たとえばアイスクリーム店なら、
新しいフレーバーや健康に配慮した
アイスクリームのストーリーを
伝えると効果的なんですね。
和久井先生その調子です、美咲さん
ファネルの各段階を意識しながら進めれば、
必ず成果が出ますよ。
次回予告
次回は、セールスファネルの、評価と意欲について詳しく説明しますから
お楽しみに！
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